Llamada del banco o mensaje de texto: cuál es más riesgoso y qué hacer

Cuando enseño a reconocer engaños, muchas personas me preguntan cuál es peor: la llamada que dice venir del banco o el mensaje de texto con un enlace. Las dos formas persiguen lo mismo, que usted entregue claves, códigos o dinero por apuro. Cambia el camino y, con él, la manera de defenderse.

En esta nota comparo ambas opciones con ejemplos de la vida diaria en Chile, sin exagerar ni asustar. La idea es que al final tenga un criterio claro: cuál merece más atención en estas semanas de primavera, cuando aumentan las compras y los pagos de cuentas, y qué gesto concreto le sirve en cada caso.

Parto de una base simple. Ninguna de las dos vías es mala por sí sola: los bancos reales también llaman y envían avisos. Lo que distingue un contacto legítimo de uno falso no es el medio, sino lo que le piden que haga durante ese contacto.

La llamada falsa funciona porque lo apura. Una voz amable dice que detectó un movimiento extraño en su cuenta y que necesita confirmar datos de inmediato. Como la conversación ocurre en vivo, usted no tiene tiempo de pensar ni de consultar a nadie, y esa es justamente la herramienta del estafador.

Su ventaja es que usted puede cortar. Cortar una llamada es un gesto simple, que no ofende a nadie y que deja la decisión en sus manos. Después puede llamar usted mismo al número impreso en el reverso de su tarjeta, y no a uno que le dictaron durante la llamada sospechosa.

Un banco real no le pedirá su clave, el código de la doble autenticación ni que mueva dinero a una cuenta supuestamente segura. Si escucha cualquiera de esas tres peticiones, la conversación ya terminó para usted, sin importar lo convincente que suene la persona.

• Corte y devuelva la llamada al número de su tarjeta
• Nunca dicte claves ni códigos recibidos por mensaje
• Desconfíe de quien le pide actuar de inmediato

El mensaje de texto es más silencioso y por eso engaña a más gente. Llega con aspecto de aviso de compra, de paquete retenido o de cuenta bloqueada, y trae un enlace que lleva a una página casi idéntica a la de un banco. Ahí se pide ingresar usuario y clave, que quedan en manos ajenas.

A diferencia de la llamada, el mensaje se puede leer con calma, y eso juega a su favor. Puede fijarse en detalles: faltas de ortografía, direcciones web extrañas, remitentes que no coinciden con lo habitual. Rara vez un aviso real exige entrar a un enlace para evitar un bloqueo inminente.

Mi regla es no tocar enlaces recibidos por mensaje para temas de dinero. Si quiere comprobar algo, abra usted mismo la aplicación de su banco o escriba la dirección en el navegador. Así no depende de nada que le hayan enviado.

• No abra enlaces que llegan sin que usted los pida
• Revise la dirección web antes de ingresar datos
• Entre siempre desde la aplicación o el navegador

Si tuviera que elegir, le diría que vigile con más atención la llamada. El mensaje se puede analizar con calma, mientras que la llamada le quita tiempo y, además, suele incluir datos reales sobre usted que dan una falsa sensación de confianza, como su nombre o los últimos dígitos de una tarjeta.

Eso no significa bajar la guardia con los mensajes. Para la mayoría de las personas que he acompañado en los cursos, el error más repetido fue entrar a un enlace por costumbre, casi sin mirar. La llamada exige un hábito, cortar y devolver; el mensaje exige otro, no tocar el enlace.

Por eso mi recomendación práctica es aprender los dos hábitos juntos, porque son cortos y se complementan. Con ellos cubre casi todos los intentos que circulan hoy, aunque los guiones cambien de tema cada cierto tiempo.

Puede ocurrir que usted haya contestado o hecho clic antes de dudar. Lo más importante es no quedarse paralizado ni sentir vergüenza: le pasa a personas atentas y la rapidez de su reacción pesa más que el error. Actúe en los primeros minutos y registre lo que recuerde.

Comuníquese de inmediato con su banco por los canales oficiales para bloquear tarjetas o cambiar claves, y pida que revisen los movimientos recientes. Guarde capturas del mensaje o anote la hora y el número de la llamada, porque ese detalle ayuda a explicar lo ocurrido cuando presente su reclamo.

Después cambie las contraseñas que haya usado en otros sitios, sobre todo si repite la misma clave. Y comente lo sucedido con alguien de confianza: contar la experiencia ayuda a que otros reconozcan el mismo guion.

• Bloquee tarjetas y cambie claves cuanto antes
• Guarde capturas, hora y número del contacto
• Revise sus movimientos en los días siguientes

Más allá de la comparación, hay un gesto que sirve para las dos: detenerse diez segundos antes de responder. Ese breve intervalo rompe la prisa que el engaño necesita, y le permite preguntarse si lo que le piden tiene sentido para una gestión real.

Conviene también acordar con su familia una frase o una costumbre de verificación, por ejemplo avisarse entre sí cuando llegue un mensaje raro. Muchas estafas apuntan a personas que están solas con la duda, y compartirla las debilita bastante.

En el curso de prevención de fraudes practicamos estos guiones con ejemplos parecidos a los que usted recibe en su teléfono, para que el gesto de cortar, verificar y avisar se vuelva natural y no requiera esfuerzo.